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“O PRONAFACE nunca solicita senhas, dados bancários ou pagamentos para agilizar seu enquadramento técnico. Utilize apenas nossos canais oficiais validados.”
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Esclarecemos as dúvidas mais sensíveis sobre o modelo de fomento, custos de terceiros e propriedade do ativo digital.
Dúvidas Frequentes
Esclarecimentos diretos sobre este tema
Q.O PRONAFACE cobra para analisar meu projeto?
Não. A análise técnica inicial e a triagem de elegibilidade são 100% gratuitas. Somos um programa de fomento, não uma consultoria paga.
Q.Como saber se minha inscrição foi recebida?
Imediatamente após o envio, você receberá um protocolo oficial na tela e no seu e-mail cadastrado. Guarde este número para acompanhar o status no portal.
Q.Qual o prazo médio de resposta para a análise técnica?
Nossa meta é realizar a triagem inicial em até 48 horas úteis. Casos de maior complexidade podem levar até 5 dias úteis para um parecer detalhado.
Q.Posso alterar os dados da minha organização após o envio?
Sim, através do suporte oficial informando seu protocolo. No entanto, alterações profundas no escopo do app podem exigir uma nova análise de enquadramento.
Q.O suporte técnico atende por telefone ou WhatsApp?
O suporte oficial é feito via ticket e chat dentro da plataforma Appmart, garantindo registro histórico e segurança jurídica para ambas as partes.
Q.Esqueci minha senha de acesso, como recuperar?
Basta acessar a página de login e clicar em 'Recuperar Senha'. Um link de redefinição será enviado para o e-mail cadastrado no seu protocolo.
Q.Como anexo documentos complementares ao meu pedido?
Você terá acesso a uma área logada (Portal do Beneficiário) onde poderá fazer o upload de todos os documentos solicitados pela comissão técnica.
Q.O que acontece se eu perder meu número de protocolo?
Utilize nossa ferramenta de busca por CPF/CNPJ na página 'Acompanhar Inscrição' ou entre em contato com nossa ouvidoria para recuperar seu acesso.
Q.O PRONAFACE oferece treinamento para usar o app?
Sim. Oferecemos uma trilha de capacitação (Masterclass) e manuais de uso para que sua equipe domine todas as funcionalidades do painel administrativo.
Q.Como denunciar alguém cobrando em nome do PRONAFACE?
Utilize nosso Canal de Denúncia oficial imediatamente. O PRONAFACE nunca autoriza terceiros a cobrar taxas para 'garantir' aprovação no programa.
Q.Posso desistir do fomento após ser aprovado?
Sim. Você tem total autonomia. Basta não assinar o termo de adesão ou solicitar o cancelamento do processo sem qualquer ônus financeiro.
Q.Onde encontro o regulamento completo da edição?
O regulamento oficial está disponível no rodapé de todas as páginas do portal e também na seção de downloads da Central de Ajuda.
Q.Como faço para trocar o e-mail responsável pela conta?
A troca de titularidade deve ser solicitada via chamado oficial, anexando os documentos que comprovem a posse legal do CNPJ beneficiário.
Q.O PRONAFACE emite nota fiscal do fomento?
Sim. O valor do subsídio é discriminado na nota fiscal de serviço como desconto incondicional, permitindo a correta contabilização do benefício recebido.
Q.Existe um guia para o lançamento do meu aplicativo?
Sim! Disponibilizamos o Kit de Lançamento e o Guia de Divulgação com estratégias passo a passo para garantir que seu app seja um sucesso de downloads.
Compliance & Legal Integrity
PRONAFACE is a 100% private initiative by Appmart.ai / Grupo OTB. Registration does not guarantee approval, subsidy grant, discount percentage, free service, store publication or financial result. Technology funding up to 100% depends on technical review, scope viability, current edition and operational availability. The benefit is not financial credit and cannot be converted into cash. Third-party costs, hosting, official stores, APIs, premium support and future enhancements may be charged separately.
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